Tener lista la infraestructura para el Black Friday, el Cyber Monday y la campaña de Navidad es imprescindible para asegurar un rendimiento máximo y evitar inactividad. El comercio online está más vivo que nunca y estas campañas estratégicas representan un porcentaje importante dentro de las ventas anuales. Así que para los negocios digitales es una gran oportunidad para ganar nuevos clientes.
Desde la mejora de la UX a la elección de una solución IT de alto rendimiento, hay muchos aspectos que hay que revisar y mejorar para garantizar la mejor experiencia para los clientes.
Durante las campañas del Black Friday, el Cyber Monday y la de Navidad es más probable experimentar un incremento significativo del tráfico; especialmente ahora que los consumidores han «digitalizado» aún más sus hábitos de compra debido a la pandemia del Covid-19. Así que, es importante que las empresas se aseguren de preparar sus sitios web, sitios eCommerce y plataformas digitales para la temporada de ventas navideñas. Además, las mejoras implementadas durante estas campañas comerciales también servirán para mejorar los resultados a largo plazo.
Estar preparado ante contingencias
Empezamos con un consejo sencillo: intentar tener en cuenta circunstancias imprevistas y emergencias.
Si anticipamos que nuestro negocio va a experimentar un aumento del tráfico, debemos preparar nuestra web o plataforma eCommerce a conciencia para evitar caídas y otras contingencias. Así que, podemos empezar por adelantarnos a potenciales problemas de rendimiento y seguridad, programar tareas de mantenimiento y analizar las estadísticas de años anteriores.
Escalar recursos para soportar el incremento del tráfico
Escala los recursos de computación y almacenamiento necesarios para asumir picos de tráfico durante esta temporada con un gran volumen de ventas.
Durante una campaña tan importante para los ingresos anuales del negocio, sufrir una interrupción en el servicio o colas virtuales no es una opción ya que el tiempo de inactividad puede dañar seriamente tanto la reputación como los ingresos del negocio. Así que no hay que subestimar el impacto negativo que un gran pico de tráfico puede tener en nuestro alojamiento cloud o servidores.
Es recomendable asegurarse de que nuestro proveedor nos permite escalar recursos fácilmente antes y después de estos períodos en los que esperamos un mayor volumen de tráfico y ventas. Así lo hacemos en Stackscale, colaborando estrechamente con nuestros clientes. De este modo cada cliente paga solo por los recursos que necesita en cada momento.
Optar por una solución cloud de alto rendimiento
Compartir recursos con otros clientes puede afectar negativamente al rendimiento, así como incrementar los costes en la nube. Por el contrario, optando por una solución de cloud privada de alto rendimiento, las empresas pueden mantener un gran control sobre los recursos IT, la seguridad y los costes.
En Stackscale desplegamos entornos cloud de alto rendimiento para que nuestros clientes puedan soportar millones de visitas y grandes picos de pedidos en la web durante campañas estratégicas como la Navidad o el Black Friday. En nuestra sección de casos de éxito cloud recogemos más detalles a través de la experiencia de nuestros clientes.
Configurar una arquitectura en Alta Disponibilidad
Configurar una arquitectura en alta disponibilidad es recomendable para eliminar los puntos únicos de fallo y optimizar el rendimiento durante los períodos de alta demanda. La alta disponibilidad se puede configurar tanto a nivel de hardware como de software; dentro del mismo centro de datos o en diversos centros de datos remotos. Los negocios pueden configurar clústeres en alta disponibilidad para garantizar un rendimiento óptimo en caso de fallo. De este modo, las aplicaciones y servicios de misión crítica se pueden conmutar automáticamente a otro nodo.
Replicar todos los nodo y elementos de red en dos ubicaciones geográficas distantes mejora la disponibilidad en caso de contingencia grave en el data center activo. Lo cual reduce el tiempo de inactividad al mínimo.
Aumentar el ancho de banda también es una opción para aumentar la disponibilidad de red, siempre y cuando los clientes lo consideren necesario.
Mejorar la velocidad de carga de la web
La velocidad de carga web también debería ser una prioridad durante una campaña tan importante. Además de ser un aspecto clave del éxito de un sitio web el resto del año.
Los usuarios no quieren esperar para comprar un producto o servicio online y mucho menos perder tiempo esperando a que se cargue la información que buscan. Así que es muy importante asegurarse de que las páginas web cargan tan rápido como sea posible, para evitar perder visitas y ventas.
Usar una CDN para mantener el contenido más cerca del usuario final
Contar con una solución de CDN para mantener el contenido más cerca del usuario final puede impulsar significativamente la velocidad de carga web.
Una CDN es útil para mejorar el rendimiento de las ventas locales. La compra en comercios locales está en auge, lo que presenta una gran oportunidad para que las marcas locales ganen visibilidad. Por eso es importante que las pequeñas y medianas empresas impulsen su estrategia omnicanal para aumentar su visibilidad y atraer clientes tanto online como offline.
Evaluar la seguridad para evitar ciberataques
Del mismo modo que es importante diseñar un plan de Disaster Recovery para estar preparados ante emergencias, la ciberseguridad siempre debe ser una prioridad. Los clientes deben sentirse cómodos al introducir sus datos personales y bancarios en nuestro comercio electrónico.
La ciberseguridad es un aspecto esencial en un mundo cada vez más digital; especialmente durante campañas especiales como el Black Friday o la campaña navideña.
Los ciberataques pueden tener un efecto realmente perjudicial en la reputación y las finanzas de un negocio. Hay que estar alerta de ataques DDoS, intrusiones al sistema, intentos de phishing y otros ataques y asegurarse de que están implementadas las medidas de seguridad necesarias —VPNs, firewalls, certificados SSL…— para mantener a usuarios indeseados lejos de nuestra web.
También se recomienda reforzar la política de backups para asegurar la recuperación de datos rápida y fácil en caso de corrupción o pérdida. Contar con un almacenamiento redundante es esencial en este aspecto.
Revisar y mejorar la UX
Al dirigirse a usuarios cada vez más exigentes, probar la usabilidad de nuestro sitio web ayuda a mejorar la tasa de conversión.
Revisar minuciosamente la UX es importante para mejorar la experiencia digital de los clientes y reducir el abandono del carrito.
Una herramienta sencilla para mejorar la experiencia de usuario es hacer pruebas con customer journeys reales, como el proceso de compra, para comprobar que todo funciona adecuadamente y hacer ajustes si fuera necesario. Asimismo, no hay que olvidar la experiencia de usuario fuera de la web, por ejemplo, prestando atención a que las páginas a las que enlazamos desde nuestros anuncios sean pertinentes.
Optimizar el SEO
Por último, no podemos hablar de una campaña tan importante como el Black Friday o las Navidades sin hacer hincapié sobre la optimización SEO. Para que la campaña sea un éxito, es necesario que los clientes encuentren nuestros productos y ofertas. Así que tenemos que asegurarnos de que el contenido de la campaña incluye las palabras clave adecuadas. Ya que muchas palabras clave no estarán en la lista que tenemos para el resto del año.
Asimismo, algunos de los aspectos que hemos tratado durante el artículo, como la velocidad de carga web y la experiencia de usuario, también ayudarán a aumentar la visibilidad de nuestra marca en los buscadores a lo largo del tiempo.
En Stackscale ayudamos a nuestros clientes a mejorar el rendimiento con soluciones cloud de alta disponibilidad. Contacta con nosotros para una consulta gratuita.
