¿Estás preparando la estrategia para el Black Friday en tu eCommerce? Ten presentes estos 5 sencillos pasos para garantizar que tu tienda online pueda sacar el máximo partido de la campaña. Los consumidores son cada vez más sofisticados y exigentes y, como consecuencia, cada segundo cuenta. De modo que la alta disponibilidad (HA), el rendimiento y la seguridad son más importantes que nunca.
Un gran plan de marketing y comercial puede atraer cientos y miles de consumidores a tu eCommerce. Pero no servirá de nada si tu infraestructura y sistemas no son capaces de soportar tal crecimiento del tráfico. En caso de sufrir una caída, tus clientes potenciales saldrán pitando hacia otra tienda online disponible.
Por eso, junto con una estrategia de marketing y ventas convincente, es esencial preparar técnicamente tu plataforma eCommerce para el Black Friday. El aumento del tráfico y las interacciones pondrán a prueba tus sistemas informáticos y estos deben estar a la altura. Así que, profundicemos en las 5 claves para bordar técnicamente tu estrategia para el Black Friday.
Planificar la estrategia para el Black Friday con tiempo
Planificar parece obvio pero, sin duda, también es necesario. Al igual que en toda campaña estratégica, tener un plan es clave para estar preparado para lo que pueda pasar. Tener en cuenta los requisitos técnicos dentro de la estrategia del Black Friday desde el principio ayuda a identificar los ajustes necesarios para que sea un éxito.
Además de no olvidarse de facilitar la colaboración entre equipos —desde los de producto y desarrollo a los de ventas y marketing—. Todos los departamentos deben estar alineados sobre las predicciones y objetivos de la campaña para asegurarse de que la infraestructura técnica está preparada para soportar el aumento de tráfico estimado. En este sentido, confiar en un equipo especializado en administración de sistemas puede ser de gran ayuda para abordar sin contratiempos todos los aspectos desde la alta disponibilidad a la ciberseguridad, entre otros.
¿Cuándo empezar a preparar tu infraestructura para el Black Friday?
Dejar los aspectos técnicos de tu estrategia para el Black Friday para el último momento no es una buena idea. Es recomendable empezar a preparar tu infraestructura cloud para el Black Friday al menos con 3 o 4 semanas de antelación —o incluso más según el tamaño y los requisitos del proyecto—.
Ampliar recursos con antelación
Adaptar la infraestructura según las predicciones te ayudará a evitar problemas de carga, caídas y colas virtuales cuando entren muchos compradores en tu tienda online.
Durante el Black Friday, los negocios duplican e incluso triplican sus visitas y transacciones. Por eso es esencial redimensionar la infraestructura para soportar picos de tráfico e interacciones. Para ello, es necesario tener en cuenta tanto las estimaciones de tráfico como los datos históricos de años anteriores (en caso de estar disponibles).
Asimismo, es aconsejable ampliar los recursos durante algunos días o incluso semanas para garantizar que todo funciona correctamente y evitar problemas de última hora.
Aspectos clave para evitar caídas durante el Black Friday
Las necesidades varían mucho de un proyecto a otro. Pero hay algunos aspectos relevantes que prácticamente cualquier negocio debería evaluar:
- La capacidad de cómputo y de almacenamiento.
- El ancho de banda disponible.
- La velocidad del servicio, unida al uso de una CDN para acelerar la velocidad de carga de diversos elementos como imágenes o vídeos. En este aspecto, también es importante saber desde dónde llegan los usuarios para aumentar la eficiencia.
- La monitorización del proceso de compra y el carrito de la compra para garantizar que funciona en todo momento.
- La capacidad de las pasarelas de pago elegidas para absorber picos de tráfico.
- Los servicios de ciberseguridad como Anti-DDoS o WAF.
- La monitorización 24/7 de la infraestructura y los sistemas informáticos.
Adaptar la infraestructura a la demanda prevista
Veámos más en detalle cómo se puede adaptar una infraestructura cloud para anticipar la demanda durante campañas con un gran volumen de visitas y ventas como el Black Friday o el Cyber Monday. Pongamos como ejemplo un eCommerce con la siguiente infraestructura cloud en Alta Disponibilidad:
- 2 nodos de computación, distribuidos en 2 centros de datos para aumentar la resiliencia y la disponibilidad en caso de incidencias en uno de ellos.
- Almacenamiento en red, disponible en pago por uso, en ambos centros de datos con backups y réplicas cruzadas.
- Ancho de banda sin límites. El cliente tiene contratado un ancho de banda determinado y los excesos se facturan con el método del 95% percentil.
Dicho eCommerce prevé duplicar su tráfico durante el Black Friday y la campaña navideña, en base al análisis de sus datos (históricos, estimaciones y carga real diaria). Para ser capaz de soportar este crecimiento de la demanda, podría reforzar su infraestructura añadiendo un nodo adicional en cada centro de datos. Esto le permitiría aumentar la potencia general al doble o más del doble.
En cuanto al almacenamiento y el ancho de banda:
- El almacenamiento en red se mantiene sin cambios al estar disponible en pago por uso.
- El ancho de banda contratado por el cliente también puede mantenerse tal cual dado que los excesos se facturan aplicando el método del 95% percentil.
A todo esto se suman los servidores de centralización y análisis de logs, despliegues para desarrollo, monitorización, backups adicionales, etc. Que se vuelven especialmente críticos durante los períodos con más afluencia de clientes. Por eso, durante este tipo de campañas es imprescindible reforzar aspectos como la monitorización y los controles de funcionamiento de procesos de compra y pago en la tienda online.
Asimismo, a nivel de software, dicho ejemplo de infraestructura en HA requeriría:
- Al menos 2 balanceadores de carga.
- Al menos 2 servidores de caché y/o colas.
- Al menos 2 servidores web.
- Al menos 2 servidores de PHP-FPM (en el caso de un Magento, WooCommerce o Prestashop) u otro lenguaje que gestione la plataforma.
- Un clúster de bases de datos MySQL (con al menos 3 instancias).
Según las necesidades y previsiones para la campaña, el cliente también podría dimensionar algunos de estos elementos de software.
Probar, probar y probar
No subestimes la importancia de realizar pruebas.
Testea cada parte de tu eCommerce para garantizar que todas las secciones pueden soportar el volumen de usuarios previsto durante el Black Friday. Medir la estabilidad, escalabilidad, capacidad de procesamiento y rendimiento de un sitio web siempre es relevante, pero lo es aún más durante campañas estratégicas.
Comprueba que todos los servicios funcionen correctamente, que el sitio pueda soportar tanto las condiciones de carga esperadas como más altas, etc. Las pruebas de carga, por ejemplo, ayudan a determinar las métricas de rendimiento normal y los tiempos de respuesta; así como los cuellos de botella o problemas que puedan estar provocando una degradación de la calidad del servicio.
Asimismo, es una buena oportunidad para comprobar que los planes de contingencia estén actualizados y revisados. Cabe recordar que es importante comprobar su funcionamiento al menos 1 vez al año. Así como tampoco hay que olvidarse de la ciberseguridad. Evaluar y reforzar las medidas de seguridad es vital para evitar que un ciberataque pueda interrumpir la actividad de tu negocio durante un periodo tan crítico.
Minimizar riesgos
Implementar mejoras y nuevos desarrollos puede parecer una buena idea para aumentar las ventas y el engagement. Sin embargo, también puede provocar problemas inesperados que podrían echar por tierra todo tus esfuerzos. Así que, a medida que se acerque el Black Friday, es mejor dejar a un lado los desarrollos y actualizaciones que no sean críticos. Ya que los cambios de última hora podrían tener un impacto económico negativo.
Además, para minimizar riesgos, contar con una solución en alta disponibilidad es la mejor opción. Una infraestructura en HA garantiza un rendimiento máximo y un tiempo de inactividad mínimo, lo que permite incrementar la satisfacción y la tasa de retención de clientes y, por ende, los ingresos. Aún más si se trata de un HA georeplicado en 2 centros de datos activo-activo.
Estar disponible
Por último, pero no menos importante, asegúrate de que tu equipo está disponible para actuar de forma proactiva en caso de que surjan imprevistos durante horas críticas. Del mismo modo que confías en un proveedor cloud que siempre esté disponible.
Contar con un equipo de sistemas IT e infraestructura que esté disponible 24/7 es clave siempre, pero especialmente durante estas fechas con un gran volumen de ventas.
En resumen, los negocios deben evaluar cuidadosamente su infraestructura técnica para asegurarse de que proporciona la mejor experiencia de cliente posible. Para ello, muchas organizaciones confían en partners cloud especializados en comercio electrónico.
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