Seguimos haciendo entrevistas a algunos de los perfiles y proyectos más interesantes que se pueden encontrar en el panorama de los negocios online. Hoy alzamos nuestra copa para recibir a Albert García, CTO y socio cofundador de Uvinum. Uvinum es uno de los portales de referencia para todos los aficionados a la enología.
No os mareamos más y os dejamos con la entrevista que le hicimos a Albert. Prestadle atención a lo que dice porque uvinum.es no es cualquier tienda, es un portal en crecimiento internacional que gestiona 80.000 referencias.
Los aficionados al vino ya os conocen de sobra, pero por si queda algún despistado… ¿Qué es uvinum.es?
Uvinum es un marketplace de venta de bebidas alcohólicas, principalmente vino, destilados y cerveza. Actualmente tenemos unas 80.000 referencias en venta, lo que nos convierte en la tienda online con el mayor catálogo en venta de Europa.
El proyecto nace de una «proposición indecente» que Nico Bour nos hizo a Albert López y a mí en 2008. Un subject corto y misterioso a través de Facebook «¿Os apuntáis a un bombardeo?» fue la mecha que despertó nuestro interés. Los tres nos conocíamos de nuestra etapa en Softonic y a través de referencias profesionales, otros side-projects, etc. Y compartíamos las ganas de lanzarnos con un proyecto propio, de envergadura. Nos juntamos en un bar de Gran Vía para conocer la idea un poco más a fondo y podríamos decir que en esa misma tarde nos pusimos a trabajar para empezar a darle forma.
La idea era clara: Transformar la distribución de vino, tradicionalmente local, y llevarla a un mundo global y conectado. El formato marketplace nos ayudaría a conseguir este objetivo maximizando el alcance del proyecto y de nuestro catálogo, y aprovechando al máximo nuestras habilidades y experiencia en marketing online, SEO, tecnología…
Pero no sois sólo vino, habéis ido diversificando vuestro catálogo. ¿Qué criterio seguís para decidir qué productos se agregan al inventario?
Inicialmente empezamos vendiendo únicamente vino, pero pronto nos dimos cuenta de que el abanico de productos relacionados que interesaban a nuestros clientes iba más allá y tenía todo el sentido incluir en nuestro catálogo destilados y cerveza. Al cabo de un año completamos nuestra oferta incluyendo también productos gourmet, accesorios del vino, lotes y cestas de navidad… Creemos que la oferta actual de Uvinum, si dejamos de lado los servicios / experiencias, abarca bastante bien el espectro que buscan nuestros compradores.
80.000 referencias son una auténtica barbaridad, ¿cómo se gestiona un catálogo tan extenso? ¿Qué implicaciones tiene a nivel técnico, logístico, de comunicación…?
Con mucho cariño. Uno de nuestros principales retos es precisamente mantener la calidad de nuestro catálogo. Cada día importamos unas 140.000 ofertas desde las tiendas que trabajan con nosotros. Dado que el enfoque de nuestro marketplace parte del producto y no de la tienda, para nosotros es muy importante ser capaces de cruzar las referencias y no generar duplicados.
El equipo técnico y de contenidos trabajan conjuntamente, a diario, desde el área de afiliación para conseguirlo con la combinación de sistemas automáticos y herramientas que faciliten la moderación manual. Nuestro objetivo es conseguir reducir al máximo la fricción en el proceso de búsqueda, selección y compra. Al usuario le da igual que seamos un marketplace, un site de afiliación o una tienda online. Lo que quiere es encontrar el producto que busca, comprarlo de forma sencilla y recibirlo en su casa lo antes posible y sin incidencias.
¿Cuáles son a tu juicio los mayores retos online a los que se enfrenta un negocio como el vuestro?
Por un lado está nuestra naturaleza como marketplace, que en ocasiones puede traducirse en una mayor complejidad en el servicio que se ofrece al cliente final: múltiples proveedores, intermediarios adicionales, varios envíos para un único pedido… Parte importante de nuestro trabajo se centra en eliminar esos contras en la medida de lo posible: personalizamos las ofertas en base a la actividad y el origen geográfico de nuestros clientes, disponemos de un sistema que «optimiza» el carrito de la compra para reducir el número de tiendas distintas y ofrecer la mejor combinación de productos, precio y envío posibles, integramos los sistemas de tracking de envíos para poder informar en tiempo real a nuestros clientes, tenemos un servicio de atención al cliente en 6 idiomas para poder gestionar las dudas o posibles incidencias con la mayor calidad…
Por otro lado, dos de nuestros mayores retos se convierten a la vez en dos de nuestras principales ventajas:
- La vocación internacional con la que nace el proyecto: actualmente Uvinum está localizado para 14 países de Europa, está traducido a 9 idiomas y distribuye a unos 35 países distintos en los 5 continentes. Esto supone un gran reto desde el punto de vista de la localización y la traducción de los contenidos.
- Nuestra ubicación: en España la compra online de vino supone aproximadamente un 1 % del total de ventas del sector, mientras que en mercados como el anglosajón esta cifra se acerca al 10 %.
¿Y las mayores ventajas?
Al respecto de la vocación internacional, precisamente la diversificación del mercado que abordamos desde el principio (a los 3 meses del nacimiento del proyecto ya lanzamos los sites enfocados a USA, UK y Francia) permite que a día de hoy los ingresos por las ventas fuera de España supongan más del 75 %.
En cuanto a nuestra ubicación, la ventaja de haber desembarcado hace ya 7 años en un mercado en crecimiento, como es el caso de la venta online de vinos y destilados, nos permite seguir en factores de crecimiento superiores al 50 % en países como España durante este año pasado. España es además uno de los países productores más importantes y disponemos de partners locales de importancia y envergadura. Lo que nos permite ofrecer un gran servicio a nuestros clientes europeos, tanto con distribuidores locales de cada mercado como españoles.
Por último, desde el 2012 hemos estado apostando muy fuerte por la venta móvil, tanto a través del desarrollo de una aplicación nativa, como a través de la versión móvil de nuestra web, responsive y adaptable a múltiples dispositivos, móviles, tablets… A día de hoy el tráfico móvil ya supera al tráfico de escritorio, y más de un 20 % de las ventas se llevan a cabo desde dispositivos móviles.
¿Os limita mucho a nivel de marketing la naturaleza de vuestros productos?
Vender alcohol nos limita en acciones de marketing porque las grandes compañías van con pies de plomo para dejar que nos anunciemos. Lo mismo pasa con publicidad en TV o autobúses. En Uvinum cumplimos evidentemente con todos los requisitos legales pero campañas como el Remarketing, TV o Display no son sencillas de realizar. Aunque también es cierto que este limite nos afecta a todos los del sector, así que todos tenemos el mismo inconveniente.
Volviendo al dato de las 80.000 referencias por un momento. Podemos imaginar el tamaño de vuestra página y no es pequeño, ¿qué es lo que le pides a un partner técnico?
¡Confianza! Nos obsesiona ofrecer un buen servicio a nuestros clientes y todo empieza con su experiencia en nuestra web. Podemos volcarnos en disponer de una tienda online magnífica, en ofrecer una experiencia de compra excelente, un servicio logístico rápido y eficiente, y una atención post-venta diligente… Pero si la plataforma no está siempre a punto y nuestro proveedor no es capaz de anticiparse a los problemas asegurando un servicio siempre disponible, poco importará.
Y para cerrar, una previsión: ¿por dónde crees que van a ir los tiros en tu sector este año? Aunque aquí va la nuestra: seguiréis acumulando premios internacionales.
Llevábamos varios años esperando la explosión del móvil en el eCommerce. Si los años 2012-2014 supusieron un cambio importante en los hábitos de navegación y un salto en el tráfico móvil, y el 2016 ha mostrado un incremento notable de las transacciones móviles, esperamos que este 2017 suponga un salto definitivo y que lleve más allá del 30 % las ventas provenientes de este canal.
Nueva infraestructura de Uvinum en Stackscale
Uvinum migró de una solución de servidores dedicados a una solución basada en virtualización para contar con: mejor control de costes, mayor flexibilidad a la hora de ajustar configuración y recursos de cada máquina o crear templates, agilidad a la hora de poner en marcha nuevas máquinas, portabilidad de máquinas virtuales entre diferentes nodos / entornos, recuperación rápida de backups basados en snapshots, etc.
A continuación os compartimos el esquema de la nueva infraestructura.
